今天，上海交通大学医学院附属仁济医院、浦东新区民政局、蚂蚁健康联合推出“AI陪诊码”服务。该服务依托2024年仁济医院上线的“仁小爱”全流程AI就医助理技术底座，将门诊服务、公益陪诊相融合，打造以“人工+人工智能”双驱动的线上线下一体化陪诊模式，为规范化、专业化的老年助医陪诊注入科技动能。
平台工作人员介绍，患者可通过支付宝或蚂蚁阿福访问仁济医院就医服务号，通过“仁小爱”智能体完成门诊预约后，在界面下方即可进入公益陪诊入口。提交陪诊预约申请，经医院审核通过后，转入“浦老惠”智慧养老服务平台进行陪诊师匹配。后续患者点击“分享就诊信息”可一键生成“AI陪诊码”。就诊当天，陪诊师扫码后，即可获取患者挂号信息、就诊路径、检查及取药提示等全流程就诊信息，并通过“仁小爱”实时获取精准指引，实现高效对接。
庄旭展示预约流程
仁济医院门急诊办公室负责人庄旭介绍，本次由仁济医院、浦东民政局、蚂蚁健康联合推出的“AI陪诊码”，其核心价值在于实现“AI+人工陪诊”的互补共生。“仁小爱”AI就医助理承担院内导航、进度提醒等标准化流程，大幅提升就医效率；专业陪诊师则聚焦情感支持及复杂流程代办等充满人文关怀的场景。
“对于不熟悉智能手机和就医流程的老人、异地就医的患者或是行动不便的群体而言，‘AI陪诊码’不仅提供了清晰的就诊指南，更是连接患者、家属与陪诊师的信任纽带。”庄旭表示。
不仅如此，本次启用的“AI陪诊码”还特别注重患者的隐私性保护和数据安全性。患者所分享的“AI陪诊码”限于“浦老惠”平台审核注册并由平台分配给该患者当天进行陪诊任务的专业陪诊师扫码获取信息，切实做到了“1对1”的精准匹配。就分享的信息方面，“仁小爱”AI就医助理仅向陪诊师提供患者就医的相关流程，患者可随时中止分享，且不展示患者电子“医保码”等敏感信息，也不提供陪诊师支付功能，避免了相关风险。
据悉，此次项目的发布响应近期由上海市民政局、卫生健康委等4部门发布的《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》的相关政策，积极解决老年人就医陪同的急难愁盼问题。未来，仁济医院将持续优化"AI+人工陪诊"模式，后期也在考虑升级加入“亲情”元素，进一步打造有温度、可复制的智慧助医“仁济模式”，让优质医疗资源惠及更多老年群体。
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